New Biz Con --- nearshore-consulting

Seit 2009 begleite ich Unternehmen bei der Planung und Umsetzung, den Kundenservice ins Nearshore (nahegelegenes Ausland/Osteuropa) zu verlagern.

Meine Stationen waren: walter services, Transcom, Capita und Teleperformance

Ich war verantwortlich für das Performance Management entsprechender Kundenservice Organisationen in:

Polen, Ungarn, Tschechien, Kroatien, Serbien und Bosnien-Herzegowina.

Von 2015 bis 2018 habe ich hierzu Standorte im Nearshore reorganisiert bzw. neu aufgebaut und hatte dazu meinen Lebensmittelpunkt in Kroatien, Serbien und Bosnien- Herzegowina.

Ich habe zusätzlich Standorte im In- und Ausland als Consultant (in schwierigen Situationen) als ‚Change-Manager‘ betreut: Reorganisation in First und Second Level Prozesse/ Orga, vom Inhouse Customer Service zum Dienstleistungs- Call Center.

Zusammenfassend beschreibe ich mich als Senior Manager für Account Management und Business Development genauso wie als Site Director/ Operations Director im Kundenservice im In- und Ausland.